Zależy Ci na tym, aby Twoi klienci byli usatysfakcjonowani i chętnie polecali Twoje produkty znajomym? Musisz więc o to zadbać. Pierwszym krokiem jaki warto uczynić jest przeprowadzenie badania opinii klientów. Pozwoli ono zidentyfikować te obszary, które są dla nich istotne, lecz nie spełniają oczekiwań. Dowiedz się w jaki sposób to błyskawicznie sprawdzić.
Ankietyzacja online za pomocą aplikacji do badań
Dawno już minęły czasy, kiedy jedynym sposobem badania satysfakcji klientów było wykorzystanie tradycyjnych ankiet papierowych. Dzisiaj znacznie efektywniejszym na to sposobem jest zastosowanie nowoczesnych programów do ankietyzacji. Dzięki temu klient nie musi tracić swojego cennego czasu w celu udzielenia odpowiedzi na wszystkie pytania. Wypełnia ankietę online w dowolnie wybranym miejscu, wykorzystując do tego celu swojego laptopa czy dowolne urządzenie mobilne.
Internetowe ankiety to szansa uzyskania wyników badania w czasie nieprzekraczającym 48 godzin. Można badać tym sposobem chociażby posprzedażową jakość obsługi. Klient po wyjściu ze sklepu czy sfinalizowaniu transakcji w sklepie internetowym wskazuje na buźkę z określoną mimiką. Dzięki temu wiemy jakie emocje towarzyszyły mu w trakcie dokonywania zakupów. Wszystko dzieje się szybko i sprawnie.
Współczynnik zadowolenia klienta (CSI)
Przeprowadzenie badań opinii klientów metodą SERVQUAL pozwala nam nie tylko dowiedzieć się jaki jest poziom ich usatysfakcjonowania. Sprawdzimy jednocześnie, w jakim stopniu poszczególne aspekty oceny są dla nich istotne. Przykładowo co z tego, że klient nie jest zadowolony z jakości obsługi telefonicznej, skoro taką formę kontaktu wybiera jedynie sporadycznie. W ostateczności brak satysfakcji w tym obszarze tylko w niewielkim stopniu będzie przekładał się na ogólny wskaźnik zadowolenia.
SurvGo – innowacyjny system badań ankietowych
Kilka tygodni temu na polskim rynku pojawiło się rozwiązanie, jakiego dotychczas jeszcze nie było. Mowa o aplikacji SurvGo, opracowanej przez agencję badawczą Biostat. Jest to program umożliwiający wypełnianie ankiet zarówno na komputerze, jak i urządzeniu mobilnym. Administrator ma możliwość szybkiego zaprogramowania ankiety oraz jej późniejszej modyfikacji. Może także na bieżąco śledzić postęp realizacji badania oraz przeglądać dotychczasowe wyniki.
Podsumowanie
Pamiętaj o tym, że zadowolony klient odwdzięczy Ci się lojalnością, a co za tym idzie systematycznymi zakupami. Będzie także skłonny polecać Twoje produkty swoim znajomym oraz rodzinie. Warto zatem rozpocząć od przeprowadzenia badań ankietowych online. Wykorzystanie narzędzia SurvGo to najlepsze rozwiązanie, na jakie możesz postawić.
badanie rynku 
