Mystery Shopping - Co robi tajemniczy klient?
Audytor zostaje przeszkolony i dokładnie wie, jak ma się zachowywać oraz na co zwracać uwagę Tajemniczy klient obserwuje placówkę pod kątem określonych kryteriów Badacz aktywnie współpracuje z pracownikiem, ale daje mu także szansę wykazania się inicjatywą i zaangażowaniem Wyniki wizyty zostają zapisane w standaryzowanym kwestionariuszu, są łatwo mierzalne i dają się porównywać
Tajemniczy klient daje możliwość monitorowania pracy na stanowiskach:
- Sprzedawcy
- Pracownika wszelkich usług
- Kelnera, barmana
- Doradcy finansowego, ubezpieczeniowego
- Kelnera, barmana
- Serwisanta
- …oraz wielu innych, polegających na bezpośrednim kontakcie z klientem.
Poświęcamy wiele uwagi szczegółom charakterystycznym dla danej branży. Audytorów dobieramy pod względem cech odpowiadających profilowi klienteli firmy. Naturalne zachowanie i odpowiedni wygląd są kluczem do rzetelnego przeprowadzenia badania. Firma wykonuje także kompleksowe badania, uzupełniając badanie Mystery Shopping uzyskiwaniem informacji bezpośrednio od pracowników i klientów:
Wywiady pogłębione
Ankiety kwestionariuszowe
Wywiady telefoniczne
- Kodowanie wyników do zestawień statystycznych
- Przygotowywanie raportów syntetycznie zestawiających wyniki badania z poszczególnych placówek
- Przygotowywanie raportów syntetycznie zestawiających wyniki badania dla całej sieci
- Przygotowywanie prognoz rozwojowych uwzględniających istotność poszczególnych czynników obsługi klienta
- Rekomendacje i wnioski użyteczne do planowania dalszych działań firmy w zakresie szkoleń i obsługi klienta
Posiadamy bogate doświadczenie w przeprowadzaniu badań metodą Tajemniczego klienta. Zapraszamy do skorzystania z naszych usług. Rodzaj zastosowanych narzędzi dobieramy indywidualnie do potrzeb każdego klienta.
